Emails automatizados que tiene que enviar tu ecommerce

Seguimiento, clave para nuevas ventas...

El auge de las redes sociales generó importantes cambios para las empresas desde su aparición, al día de hoy podemos ver como muchas empresas crean campañas de publicidad en sus diferentes redes y que alrededor de ellas crearon un muy buen sistema de comunicación con sus clientes, sin embargo esto nos ha hecho olvidar lo importante que es el correo electrónico para la comunicación de los negocios de hoy.

Aun cuando se busca contactar a una empresa por medio de su red social, debemos tener en cuenta que estas se crean principalmente para generar relaciones interpersonales, es decir para hacer un primer contacto con el cliente, pero al momento de realizar un negocio, la red social impide el envío de datos sensibles de una forma segura.

La gente se preocupa más y más por la seguridad de su información personal y el manejo que las empresas dan a estos, estudios recientes han demostrado que al tratarse de información por parte de empresas, las personas siguen prefiriendo la comunicación por medio de correo electrónico gracias a la posibilidad de hacer una comunicación personal más eficaz.

El correo electrónico sigue siendo un medio de mensajería flexible y casi universal, va más allá de lo que las redes sociales pueden hacer al momento de crear una relación cliente-empresa, ya que nos permite enviar mensajes más largos y alcanzar tanto a clientes potenciales como a clientes habituales, sin importar donde se sitúan en el ciclo de vida de compra.

Que correos debes enviar, si o si

Mensaje de bienvenida: La gente tiende a esperar un mensaje dándole la bienvenida tan pronto se ha suscrito o realizado una compra por primera vez en un sitio web, este mensaje ayudar a determinar la posible frecuencia con la que los clientes abrirán correos electrónicos posteriores. Este mensaje debe cubrir los conceptos básicos de informar que su cuenta se ha creado con éxito, invitarlo a que se ponga en contacto con la empresa y en ese caso si presentar las redes sociales. Importante, no se debe caer en el error de hostigar al cliente con más artículos.

Carritos abandonados: Cuando un cliente añade productos a su carrito pero no está seguro sobre la compra y cierra la página sin terminar, podemos enviarle un correo dándole un incentivo para que concrete su compra, puede ser agregando algo nuevo a su compra u ofreciendo un descuento. Algunos software como GetResponse y MailChimp nos pueden ayudar a enviar estas respuestas de forma automática y enviando dicho correo en minutos, haciendo de ésta una muy buena herramienta de cierre.

 

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El seguimiento después de la compra: Esta es una técnica de ventas atemporal, permite que cliente sepa que es importante para su empresa y que aún se preocupa por su satisfacción cuando ya se haya realizado el pago, este correo permitirá que el cliente sienta una relación más cercana con la empresa.

Correos de recaptura: Muchas veces las empresas quedan con largas listas de correos de personas que se han registrado en su página y que luego han caído en la categoría de audiencia desacoplada (se refiere a personas que se registraron en su sitio, abrieron sus correos pero nunca hicieron una compra). Estas personas aún pueden ser clientes potenciales, pues ya están familiarizados con su marca, enviando los correos correctos con asuntos como “demasiado bueno para dejarlo pasar”, podría volver a recapturar su atención.

Súper ofertas: Estos son correos que invitan a la gente a gastar un poco más para que aprovechen ofertas, estableciendo poderosos patrones de compras por repetición, por ejemplo las ofertas de 2X1, esto ayuda a maximizar, no solo la relevancia del producto y la oferta, sino también de la empresa.

 

Contenido educativo: Nuestros correos no sólo tienen que ofrecer productos, si queremos crear una relación un poco más estrecha con el cliente, debemos ser capaces de ofrecer más que sólo productos, en ese caso los correos con contenido educativo, como “hazlo tú mismo” o “correcta utilización de X producto” serán correos muy útiles.

Actualizaciones e información pertinente: La principal razón por la cual una persona se suscribe a su lista de correo electrónico, es para mantenerse informado sobre promociones, ventas o actualizaciones de productos, pero solo miraran la información relevante para ellos, por lo que avalanchas de correos innecesarios llevarán a que el cliente se dé de baja, se deben crear correos relevantes para el cliente.

Ahora ya sabemos cómo podemos aprovechar de una mejor forma el correo electrónico y cuáles son algunos de los lineamientos a seguir al enviarlos.

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